Pour un spécialiste connu et reconnu dans le conseil et l’intégration d’équipements, de solutions et des meilleures pratiques de la chaîne documentaire en entreprise, nous recherchons pour accompagner sa croissance, un CUSTOMER SUCCESS (F/H).
Rattaché au Manager, vous accompagnez les clients tout au long de la vie du contrat.
Vos Principales Missions
- Etre l’interlocuteur privilégié des clients pour tous les sujets
- Piloter et coordonner les projets d’intégration
- Former les utilisateurs à distance et chez les clients
- Animer des ateliers fonctionnels et paramétrage des logiciels
- Participer aux comités de pilotage et restitution des projets
- Analyser les besoins des clients et rédiger la proposition fonctionnelle
- Présenter les soutenances en clientèle pour la partie fonctionnelle, (démonstrations des solutions)
- Accompagner les clients dans la prise en mains des nouvelles solutions
- Analyser les points d’amélioration et suggérer des axes d’amélioration
- Veiller au bon fonctionnement des solutions en phase avec les attentes des clients
- Conseiller, apporter de la valeur ajoutée et fidéliser les clients
- Identifier de nouvelles opportunités de business et les concrétiser
- Ecouter les feedbacks et être force de proposition pour améliorer la satisfaction des clients
- Représenter et promouvoir les valeurs et l’image de l’entreprise
Passionné par la relation clients et le digital, vous bénéficiez d’au moins une expérience probante dans la gestion de la relation clients dans les univers du service, et/ou des solutions numériques, et/ou GED et/ou de logiciels.
Enthousiaste, curieux et à l’écoute, vous vous intéressez sincèrement aux attentes de vos clients et êtes soucieux de leur satisfaction. Pédagogue, polyvalent, force de proposition, votre capacité d’analyse et relationnelle associées à votre envie d’apporter une valeur ajoutée sont des arguments qui valoriseront votre candidature.
Organisé et audacieux, votre tempérament commercial, votre sens de l’engagement et votre enthousiasme associés à votre culture du résultat et de la satisfaction client sont des arguments qui valoriseront votre candidature.
Pour réussir ensemble ce challenge, nous vous accueillons et vous accompagnons pour évoluer et vous permettre de vous épanouir professionnellement et financièrement.
Si vous souhaitez rejoindre une équipe énergique, ambitieuse, et qui sait récompenser et reconnaître ses collaborateurs, nous vous remercions de nous adresser dès maintenant votre CV.