Customer Success Manager (F/H)

Pour un spécialiste connu et reconnu dans le conseil et la transformation digitale de la chaîne documentaire en entreprise, nous recherchons pour accompagner sa croissance un CUSTUMER SUCCESS MANAGER (F/H).

Rattaché au Directeur Commercial, vous êtes en charge d’animer la meilleure relation commerciale et humaine avec les clients tout au long du contrat.

Vos Principales Missions

  • Etre l’interlocuteur privilégié des clients pour tous les sujets
  • Accompagner les clients dans la prise en mains des nouvelles solutions
  • Former et informer les clients à distance
  • Auditer la satisfaction des clients par des enquêtes
  • Analyser les points d’amélioration et suggérer des axes d’amélioration
  • Veiller au bon fonctionnement des solutions en phase avec les attentes des clients
  • Conseiller, apporter de la valeur ajoutée et fidéliser les clients
  • Identifier de nouvelles opportunités de business et les concrétiser
  • Ecouter les feedbacks et être force de proposition pour améliorer la satisfaction des clients
  • Assurer l’administratif des contrats
  • Mettre à jour le CRM
  • Représenter et promouvoir les valeurs et l’image de l’entreprise

Passionné par la relation clients, vous bénéficiez d’au moins une expérience probante dans la gestion de la relation clients dans les univers du service, et/ou des solutions numériques, et/ou GED et/ou de logiciels.

Passionné par le digital, enthousiaste, curieux et à l’écoute, vous vous intéressez sincèrement aux attentes de vos clients et êtes soucieux de leur satisfaction. Pédagogue, polyvalent, force de proposition, votre capacité d’analyse et relationnelle associées à votre envie d’apporter une valeur ajoutée sont des arguments qui valoriseront votre candidature.

Pour réussir ensemble ce challenge, nous vous accueillons et vous accompagnons pour vous permettre de vous épanouir professionnellement et financièrement.

Si vous souhaitez rejoindre une équipe énergique, ambitieuse, et qui sait récompenser et reconnaître ses collaborateurs, nous vous remercions de nous adresser dès maintenant votre CV.